Com o objetivo de aprimorar os serviços prestados aos beneficiários, a Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) está realizando uma pesquisa que contribui para a formação do Índice de Desempenho da Saúde Suplementar (IDSS), indicador que avalia o desempenho das operadoras de planos de saúde em todo o país. A Unimed Cuiabá disponibilizou, em seu portal, o link da pesquisa para que os beneficiários possam registrar sua avaliação sobre os serviços oferecidos pela cooperativa.
O IDSS é considerado a “nota” das operadoras de saúde, incluindo o Sistema Unimed, e demonstra como o setor vem se comportando em relação a indicadores assistenciais, de acesso e de gestão. O resultado funciona como um importante parâmetro para milhões de beneficiários de planos médicos e odontológicos no Brasil.
Segundo o diretor-presidente da Unimed Cuiabá, Carlos Bouret, a participação dos beneficiários é essencial para o aprimoramento contínuo da cooperativa.
“A opinião dos nossos beneficiários é fundamental, pois é a partir desse retorno que conseguimos aperfeiçoar nossos serviços. Desde que assumimos a gestão, buscamos estar alinhados às diretrizes da ANS, que orientam as operadoras a oferecer cada vez mais qualidade na assistência à saúde”, afirmou.
Para definir o desempenho de cada operadora, o IDSS analisa indicadores distribuídos em quatro dimensões: Qualidade e Atenção à Saúde, Garantia de Acesso, Sustentabilidade de Mercado e Gestão de Processos e Regulação. O cálculo é realizado com base em dados extraídos dos sistemas de informação da ANS e de bases nacionais de saúde.
O indicador também permite a comparação entre operadoras, ampliando a transparência das informações e auxiliando os consumidores na escolha do plano de saúde que melhor atende às suas necessidades. Quanto mais próximo de 1, melhor é a avaliação da operadora nos critérios analisados.
Ao longo dos últimos anos, a Unimed Cuiabá manteve índices relevantes no IDSS. A partir de 2024, no entanto, a cooperativa passou a estar sob direção fiscal da ANS e, desde então, segue cumprindo todos os trâmites relacionados à pesquisa, embora não haja divulgação de pontuação nesse período.
Mesmo sem a divulgação da nota, a realização da pesquisa continua sendo fundamental, pois contribui para identificar a percepção dos beneficiários e direcionar as melhorias necessárias para que a cooperativa continue aprimorando seus serviços.
O acompanhamento dos indicadores estratégicos e táticos também é parte essencial do Jeito de Cuidar, modelo de gestão adotado pela Unimed Cuiabá que coloca o cliente no centro das decisões da cooperativa. Esses indicadores fornecem informações sobre o desempenho da organização, ajudam a identificar pontos de melhoria, facilitam a tomada de decisões e permitem antecipar possíveis desafios.
Dessa forma, a cooperativa fortalece a qualidade da assistência prestada e contribui para a construção de relacionamentos duradouros com seus beneficiários, promovendo uma experiência cada vez mais positiva e consolidando a marca no mercado.
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